一、基礎(chǔ)層：利用已有資源快速構(gòu)建（適合預(yù)算有限、無調(diào)研條件的項目）

1. 客戶直連訪談法（直接的需求來源）

• 操作方式：與客戶（企業(yè)方）的核心負(fù)責(zé)人（如市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理）進(jìn)行 1-2 次深度訪談，聚焦 “誰是你們的核心客戶”“他們的特點是什么”，避免空泛問題，用 “具體案例” 引導(dǎo)輸出。
  • 關(guān)鍵問題示例：
    • “你們線下門店里，買得多的客戶是哪類人？能舉個具體例子嗎？（比如年齡、職業(yè)、買什么產(chǎn)品）”
    • “客戶咨詢時問得多的問題是什么？（比如‘材質(zhì)安全嗎’‘怎么安裝’）”
    • “之前有沒有客戶反饋過‘想看但沒看到’的信息？（比如‘沒有尺寸表’‘沒有使用教程’）”
• 優(yōu)勢：直接獲取客戶對目標(biāo)用戶的認(rèn)知，避免脫離業(yè)務(wù)實際；耗時短（1-2 小時），成本低。
• 注意事項：客戶可能存在 “主觀偏差”（如認(rèn)為用戶關(guān)注 “高端”，但實際更關(guān)注 “性價比”），需結(jié)合其他方法交叉驗證。

2. 行業(yè)對標(biāo)分析法（參考同類網(wǎng)站的用戶定位）

• 操作方式：選取 3-5 個同行業(yè)的優(yōu)秀競品網(wǎng)站（或目標(biāo)客戶認(rèn)可的參考案例），分析其 “為誰設(shè)計”，反推用戶特征。
  • 分析維度：
    • 視覺風(fēng)格：若競品用 “低飽和色 + 簡約排版”，可能面向 “高收入、注重質(zhì)感” 的用戶；若用 “高飽和色 + 卡通元素”，可能面向 “年輕群體”。
    • 內(nèi)容重點：若競品首頁突出 “案例展示”，可能面向 B 端企業(yè)客戶；若突出 “優(yōu)惠活動”，可能面向 C 端消費(fèi)者。
    • 功能設(shè)計：若競品有 “多語言切換”，可能面向國際化用戶；若有 “長輩模式”，可能覆蓋中老年群體。
• 工具推薦：用 “SimilarWeb” 查看競品的用戶地域、設(shè)備分布；用 “百度指數(shù)” 查看行業(yè)關(guān)鍵詞的用戶畫像（如 “母嬰用品” 的用戶年齡、性別占比）。
• 優(yōu)勢：快速對齊行業(yè)共性，避免 “閉門造車”；適合無用戶基礎(chǔ)的初創(chuàng)品牌。

3. 存量數(shù)據(jù)分析法（適合已有用戶的成熟企業(yè)）

• 操作方式：若客戶已有舊網(wǎng)站、公眾號或線下門店，提取歷史數(shù)據(jù)中的用戶特征：
  • 舊網(wǎng)站：通過 “百度統(tǒng)計”“Google Analytics” 查看用戶的地域（如 “70% 來自江浙滬”）、設(shè)備（如 “80% 用手機(jī)訪問”）、停留頁面（如 “產(chǎn)品詳情頁停留久”）。
  • 公眾號：通過 “微信公眾號后臺 - 用戶分析” 查看粉絲的年齡、性別、地域（如 “30-40 歲女性占 60%”）。
  • 線下數(shù)據(jù)：銷售臺賬（如 “某款高端產(chǎn)品 80% 賣給企業(yè)客戶”）、客戶投訴記錄（如 “10% 投訴‘找不到售后入口’”）。
• 優(yōu)勢：基于真實用戶行為數(shù)據(jù)，比主觀判斷更精準(zhǔn)；可直接發(fā)現(xiàn)用戶痛點（如 “手機(jī)端加載慢”）。

二、進(jìn)階層：針對性調(diào)研補(bǔ)充細(xì)節(jié)（適合需精準(zhǔn)定位的中大型項目）

4. 輕量化問卷調(diào)查法（量化用戶特征與需求）

• 操作方式：設(shè)計 10-15 題的問卷，針對客戶的現(xiàn)有用戶（如會員、公眾號粉絲）發(fā)放，聚焦 “基本屬性”“訪問目的”“需求痛點”，避免復(fù)雜問題。
  • 問卷結(jié)構(gòu)建議：
    • 基本屬性（3-4 題）：年齡（單選，如 “25-30 歲”）、職業(yè)（單選，如 “企業(yè)職員”）、常用設(shè)備（多選，如 “手機(jī) / PC”）。
    • 行為與需求（5-6 題）：訪問網(wǎng)站的目的（多選，如 “看產(chǎn)品參數(shù) / 查售后政策”）、關(guān)注的內(nèi)容（排序題，如 “1. 產(chǎn)品質(zhì)量 2. 價格 3. 品牌故事”）、遇到的問題（多選，如 “找不到搜索按鈕 / 加載慢”）。
    • 開放反饋（1 題）：“你希望我們的網(wǎng)站增加什么功能或內(nèi)容？”
• 發(fā)放渠道：客戶的公眾號菜單欄、會員群、線下門店海報（附二維碼）；樣本量無需過多，50-100 份即可（核心是 “精準(zhǔn)覆蓋目標(biāo)用戶”，而非數(shù)量）。
• 工具推薦：用 “騰訊問卷”“問卷星” 制作，支持自動生成數(shù)據(jù)報告（如 “60% 用戶關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量”）。
• 優(yōu)勢：量化用戶需求，避免 “以偏概全”；可直接獲取用戶的具體反饋（如 “希望增加尺寸表”）。

5. 典型用戶深度訪談法（還原真實使用場景）

• 操作方式：從客戶的現(xiàn)有用戶中，篩選 3-5 個 “典型代表”（如 “買過高端產(chǎn)品的用戶”“多次復(fù)購的用戶”“投訴過的用戶”），進(jìn)行 30-45 分鐘的一對一訪談，重點還原 “用戶與品牌互動的場景”。
  • 訪談邏輯：用 “場景引導(dǎo)” 替代 “直接提問”，讓用戶自然說出需求，例如：
    • 不要問 “你關(guān)注產(chǎn)品什么？”，而問 “上次你買我們的產(chǎn)品時，是怎么確定‘這個沒問題’的？（比如看了什么、問了什么）”
    • 不要問 “你覺得網(wǎng)站缺什么？”，而問 “上次你想查‘產(chǎn)品保修政策’，是怎么找的？有沒有沒找到的時候？”
• 記錄要點：不僅記 “用戶說的內(nèi)容”，還要記 “行為細(xì)節(jié)”（如 “用戶說‘看評價時會翻 3 頁以上’”）和 “情緒反饋”（如 “提到‘彈窗廣告’時語氣不耐煩”）。
• 優(yōu)勢：挖掘用戶的 “隱性需求”（用戶自己沒意識到，但實際需要的內(nèi)容，如 “想要‘尺寸對比圖’，而非單純的數(shù)字”）；讓畫像更有 “場景感”。

6. 行為觀察法（記錄真實操作習(xí)慣）

• 操作方式：邀請 2-3 個典型用戶，在實驗室（或線上遠(yuǎn)程）完成 “模擬訪問網(wǎng)站” 的任務(wù)（如 “找到某款產(chǎn)品的參數(shù)表”“提交咨詢表單”），全程錄制屏幕和操作過程，觀察用戶的 “無意識行為”。
  • 任務(wù)設(shè)計示例：
    • “假設(shè)你想了解這款沙發(fā)的‘承重能力’，你會在網(wǎng)站上怎么找？”
    • “如果你想聯(lián)系客服，你會點擊哪個按鈕？”
• 觀察重點：
  • 用戶的 “猶豫點”：如 “在首頁停留 10 秒，不知道點哪里”，可能是導(dǎo)航不清晰；
  • 用戶的 “錯誤操作”：如 “點了‘產(chǎn)品圖片’以為能進(jìn)詳情頁，結(jié)果沒反應(yīng)”，可能是交互設(shè)計不合理；
  • 用戶的 “放棄行為”：如 “填了一半表單，因為‘需要填太多信息’而關(guān)閉頁面”，可能是表單設(shè)計冗余。
• 工具推薦：線上用 “Zoom” 錄屏，線下用 “眼動儀”（預(yù)算充足時）記錄用戶的視覺焦點；用 “熱力圖工具（如 Hotjar）” 分析舊網(wǎng)站的用戶點擊分布（如 “90% 用戶點擊了首頁右側(cè)的‘咨詢按鈕’”）。
• 優(yōu)勢：避免用戶 “口是心非”（如嘴上說 “關(guān)注品牌”，實際只看價格），基于真實操作行為提煉需求。

三、落地層：畫像具象化（從 “數(shù)據(jù)” 到 “人物故事”）

7. 人物角色卡片法（常用的畫像呈現(xiàn)方式）

• 操作方式：將收集到的用戶特征整理成 “人物角色卡片”，每個卡片包含 “基本信息”“場景故事”“需求與痛點” 三個核心部分，確保每個信息點都有數(shù)據(jù)支撐（如 “30-40 歲” 來自問卷，“關(guān)注材質(zhì)” 來自訪談）。
• 模板示例（某家居品牌網(wǎng)站用戶畫像）：

  模塊	內(nèi)容
  人物名稱	精致媽媽 - 張女士（給畫像起名字，增強(qiáng)代入感）
  基本信息	35 歲，杭州，互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營總監(jiān)，家庭月收入 4 萬 +，有 1 個 6 歲孩子
  訪問場景	每周五晚上 20:00-21:00，用手機(jī)（WiFi）逛家居網(wǎng)站，想給孩子房間買書桌
  核心需求	1. 書桌材質(zhì)安全（需看到 “環(huán)保認(rèn)證”）；2. 尺寸適配（需看 “詳細(xì)尺寸圖”）；3. 其他家長的真實評價
  痛點	1. 找不到尺寸表，需要翻很久；2. 彈窗廣告太多，打斷瀏覽；3. 客服入口隱蔽，想問問題找不到
  行為習(xí)慣	先看 “產(chǎn)品詳情頁”，再看 “評價區(qū)”，后看 “售后政策”，不看長篇品牌故事

• 使用場景：將卡片附在網(wǎng)站建設(shè)方案書中，或在團(tuán)隊會議中展示，讓設(shè)計、開發(fā)人員直觀理解 “為誰設(shè)計”—— 例如 “張女士需要尺寸表，所以產(chǎn)品頁必須突出‘尺寸參數(shù)’模塊”。

四、方法選擇建議

1. 初創(chuàng)品牌 / 預(yù)算有限：優(yōu)先用 “客戶直連訪談法 + 行業(yè)對標(biāo)分析法”，快速確定用戶大致輪廓；
2. 有存量用戶 / 需精準(zhǔn)定位：疊加 “存量數(shù)據(jù)分析法 + 輕量化問卷調(diào)查法”，用真實數(shù)據(jù)補(bǔ)充細(xì)節(jié)；
3. 中大型項目 / 高定制需求：增加 “典型用戶深度訪談法 + 行為觀察法”，挖掘隱性需求，確保設(shè)計貼合用戶習(xí)慣。